سياسة الاستبدال و الاسترجاع

جميع منتجات بنات علي يتم تجهيزها عند الطلب وبشكل طازج، وبناءً عليه نوضح السياسات التالية:

بعد إتمام الطلب وتأكيد عملية الدفع، لا يمكن إلغاء الطلب لأي سبب كان.

يبدأ تجهيز الطلب مباشرة بعد الشراء، ويُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة على بدء التنفيذ.

لا يُسمح باسترجاع أو استبدال أي منتج بعد إتمام عملية الشراء، حتى في حال عدم استخدام المنتج.

يُستثنى من ذلك فقط المنتجات التي تتعرض للتلف بسبب الشحن.

في حال وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن، يجب الالتزام بالآتي:

التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.

توضيح مظاهر التلف من خلال صور واضحة ومقطع فيديو.

إرسال البلاغ مرفقًا بـ رقم الطلب.

بعد التحقق من التلف، يتم تعويض العميل بنفس المنتج التالف أو إرجاع قيمته حسب المتوفر.

لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض في حال مرور أكثر من 24 ساعة من وقت الاستلام.

في حال تأخر العميل عن استلام الشحنة أو رفض استلامها مما أدى إلى إرجاعها للمتجر:

يُعتبر الطلب مكتملًا.

لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ المدفوع.

إتمام عملية الشراء من متجر بنات علي يُعد موافقة كاملة وصريحة على جميع السياسات المذكورة أعلاه.